Garanti Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") md. 8-12 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; YGMR LİMİTED ŞİRKETİ tarafından satılan fiziksel ürünler, yasal asgari süreler dâhilinde garanti kapsamındadır. İşbu metin, bu süreler ve haklarınız hakkında bilgi vermek üzere hazırlanmıştır.
1. Garanti Süresi
- Fiziksel ürünler: teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl yasal garanti.
- Dijital içerik (aktivasyon kodu): kod, üretildiği tarihten itibaren 12 ay süreyle gelişmiş erişim sağlar; bu süre içerisinde teknik arızalardan kaynaklı erişim kayıpları derhâl giderilir.
- Yıllık lisans yenileme: yenileme satın alımıyla mevcut aktivasyon 12 ay uzatılır.
2. Tüketicinin Hakları (Ayıplı Mal — TKHK md. 11)
Ürün ayıplı çıktığında tüketici aşağıdaki haklardan dilediğini kullanabilir:
- (a) Sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
- (b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- (c) Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
- (ç) İmkân varsa satılanı ayıpsız misli ile değiştirme talep etme.
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebi, ürünün niteliği gereği tüketici için orantısız güçlükler doğurmadığı sürece, satıcı tarafından karşılanır.
3. Garanti Kapsamı Dışı Hâller
- Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar.
- Yetkisiz servis veya 3. kişiler tarafından yapılan müdahaleler.
- Olağan yıpranma, kullanım süresinin doğal sonucu olan eskime.
- Su, nem, ısı, darbe gibi dış etkenlerden kaynaklı hasarlar (üretim kaynaklı olmadığı tespit edilen).
- Doğal afetler veya mücbir sebepten kaynaklı zararlar.
4. Servis Süresi (TKHK md. 11/A)
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması hâlinde, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirin mümkün bulunmadığının anlaşılması durumunda; ürün ücretsiz değiştirilir veya bedel iade edilir.
Tamir süresi 20 iş gününü, hava ürünlerinde 30 iş gününü geçemez.
5. Garanti Başvurusu
- Ürünün satın alındığını gösteren belge (sipariş onay e-postası, e-Arşiv faturası) ve arıza tanımı ile [email protected] adresine talep iletin.
- Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir.
- İade gerektiren durumlarda kargo bedeli tarafımızca karşılanır; gönderici hesabı tarafınıza iletilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılarak en geç 20 iş günü içinde onarım, değişim veya iade tamamlanır.
6. Garanti Belgesi
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde, ürünle birlikte garanti belgesi teslim edilir. Söz konusu belge, tüketicinin yasal garanti haklarını kısıtlamaz; aksine bu hakların kullanımına dayanak teşkil eder.
7. Şikâyet Mercileri
- İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
- tuketici.ticaret.gov.tr