İade ve Cayma Hakkı
İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("MSY") çerçevesinde, MAQVES (YGMR LİMİTED ŞİRKETİ) tarafından satılan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade kabul edilen ve kabul edilmeyen durumları, başvuru süreci ve geri ödeme esaslarını düzenler.
1. Cayma Hakkı (14 Günlük Süre)
Tüketici, fiziksel ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (MSY md. 9). 14 günlük süre, satın alınan ürünün:
- Tek bir ürün ise tüketiciye teslim edildiği gün başlar.
- Birden fazla parçadan oluşuyor ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.
- Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat ise ilk parçanın teslim edildiği gün başlar.
2. Dijital İçeriklerde (Aktivasyon Kodu / Yıllık Lisans) Cayma Hakkı
MSY md. 15/1-(ğ) uyarınca; cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan, anında ifa edilen veya anında teslim edilen gayri maddi mallar bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır. MAQVES mobil uygulaması için üretilen aktivasyon kodu satın alındığı an tüketicinin e-postasına teslim edildiği için, kod gönderildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisna, tüketicinin sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu üzerinden açıkça bilgilendirildiği ve kabul ettiği bir durumdur. Aktivasyon kodu henüz e-posta ile iletilmemiş olan iptaller (örn. ödeme tamamlanamamış, sistem hatası) için bu istisna uygulanmaz.
3. İade Kabul Edilen Durumlar
- Aktivasyon kodu teslim edilemediyse: ödeme yapıldığı hâlde 1 saat içinde aktivasyon kodu e-postaya iletilmemişse, talebiniz üzerine sipariş iptal edilir ve bedel iade edilir.
- Aktivasyon kodu geçersiz / kullanılmışsa: kod hata mesajı veriyor veya başka bir hesapta kullanılmışsa, doğrulama sonrası yeni kod üretilir ya da iade yapılır.
- Fiziksel ürünlerde 14 gün içinde cayma: ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak şartıyla iade edilebilir.
- Ayıplı mal (TKHK md. 8 vd.): ürün taahhüt edilen özellikleri taşımıyorsa veya gizli ayıp varsa; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, indirim veya sözleşmeden dönme hakları kullanılabilir.
- Hatalı sipariş alımı veya yanlış ürün gönderilmesi: kargo bedeli tarafımızca karşılanarak değişim yapılır.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Aktivasyon kodu teslim edilmiş ve kullanıma alınmışsa (MSY md. 15/1-ğ).
- Yıllık yenileme satın alımıyla mevcut aktivasyona ek süre eklenmişse.
- Fiziksel ürünün ambalajı açılmış veya kullanım izi gösteriyor ise (hijyen / sağlık nedenli ürünlerde geçerli — MSY md. 15/1-ç).
- 14 günlük süre dolmuş ve cayma bildirimi yapılmamışsa.
5. İade / Cayma Başvuru Süreci
- Sipariş numaranızı ve cayma talebinizi içeren bir bildirimi şu kanallardan birine iletin: [email protected], [[email protected] — KEP adresi], veya hesabım → siparişlerim sayfası üzerinden.
- Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir; durumu e-posta ile bildirilir.
- Fiziksel ürünlerde iade kargosu için size öderi olarak gönderici kodu iletilir (cayma hakkı kapsamında kargo bedeli tarafımızca karşılanır).
- Ürün tarafımıza ulaştıktan veya iade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir (kredi kartına iade banka süreçleri nedeniyle 5-10 iş günü sürebilir).
6. Geri Ödeme Esasları
- Kredi kartıyla yapılan ödemeler kart hesabınıza iade edilir; banka yansıma süresi 5-10 iş günüdür.
- Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemeler, bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir.
- Kısmi iadelerde, kalan tutar üzerinden yeniden hesaplanmış komisyon ve taksit yapısı uygulanabilir.
7. Tüketici Şikâyet Mercileri
Tüketici, talebinin reddedilmesi veya tatminkâr bir çözüm bulunamaması hâlinde, parasal limitler dâhilinde:
- İlçe / İl Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
- tuketici.ticaret.gov.tr üzerinden e-başvuru
adreslerine başvurabilir. Limitler her yıl Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.
8. İletişim
İade ve cayma hakkına ilişkin sorularınız için: [email protected] · [+90 (___) ___ __ __] · Hafta içi 09:00–18:00 (Resmi tatiller hariç).